El análisis de las estadísticas en tus redes sociales es sumamente importante ya que te va orientando el camino a seguir. Te sirven para identificar los contenidos que funcionan y los que no funcionan, además de poder evaluar si vas cumpliendo los objetivos que tienes como marca. Pero los números por si solos no dicen nada, debes saber entenderlos, aplicar técnicas y herramientas para sacarle mayor partido a las mismas.

En el episodio 5 del podcast Telegram, exploraremos diferentes aspectos alrededor de la importancia que tiene el seguimiento a las métricas en redes sociales, cuáles son las más importantes para tu marca, herramientas y técnicas que puedes aplicar para entenderlas mejor y revertir estos resultados en tu marca.

Con un invitado especial, Dayron Avello: Ingeniero en Ciencias Informáticas. Profesor adjunto de FCOM y el IIPJM. Analista de Redes Sociales Digitales, en la Unidad de Inteligencia y Análisis del ICRT. Asesor de Comunicación Digital en Havanatur SA y otras empresas del MINTUR. Más de 15 años como Gestor de Redes Sociales en Instituciones estatales y no estatales.

¿Por qué es importante el análisis estadístico en las redes sociales tanto para los negocios como para las marcas personales?

Las estadísticas son los ojos de tu negocio, es la única forma de evaluar cómo va el comportamiento de nuestro negocio, emprendimiento o marca personal. Cuando uno estudia estos temas te das cuenta que siempre se habla de ciclos, donde siempre hay un espacio, un tiempo para el análisis de los datos, para luego tomar decisiones. El análisis de los datos que nos aportan las redes sociales digitales nos va a permitir conocer nuestra comunidad, y como se relaciona nuestra marca con la comunidad. ¿qué necesita? ¿cuáles son los mejores horarios? ¿cuál es el contenido que más les interesa? ¿cuáles son esos detalles propios de la marca que identifican y fidelizan al usuario?

¿Cómo entender el ecosistema de métricas en redes sociales?

La base del análisis de las redes sociales como metodología de la investigación es determinar los niveles de centralidad de los elementos y como inciden en su cohesión. Hay dos entes fundamentales para verlo de manera global por un lado tenemos a los usuarios y por otro tenemos los contenidos. Hace unos años lo más importante para las plataformas de redes sociales digitales era la relación entre los usuarios, por ejemplo, el tú me sigues-yo te sigo, pero ahora lo más importante es la relación de los usuarios con tus contenidos.

El contenido es el que prima hoy, el que define cómo se relacionan los usuarios, cómo se estructuran los usuarios porque hoy toda la estructura de perfiles públicos y semipúblicos dentro de todas las plataformas del ecosistema de redes sociales digitales, se centra en el contenido. Es la relación entre el usuario y el contenido lo que les permite a las plataformas hacer sugerencias de usuarios y de contenidos.

Entonces lo que realmente tenemos que evaluar es la relación entre usuarios y contenidos, lo que nos lleva a dos aristas fundamentales, por un lado, todo lo relacionado al usuario o sea ¿Cuáles son sus características? Para encontrar estas respuestas tenemos los datos demográficos como el sexo, la edad, la ubicación geográfica, horarios y otros elementos.

Por otro lado, tenemos las características de los contenidos. Hay que identificar los elementos que tiene el contenido que hace que el usuario interactúe. Por ejemplo, hora, fecha, tipo de contenido, longitud del texto usado en el copy, etiquetas, menciones y otros elementos evaluativos dentro de cada contenido publicado.

Una vez identificados estos elementos debemos analizar cuáles de esas características son las que predominantemente hacen que los usuarios interactúen con nuestros contenidos. Y ahí entramos en lo que se conoce como la interpretación de las variables que provocan la relación de esos usuarios con los contenidos, o sea los números totales de cada tipo de interacción, dígase likes, comentarios, compartidos y otros.

Y por ahí hay que entender las métricas, que van a determinar las características de tu público, de las publicaciones y la relación que existe entre los usuarios y esos contenidos. Hay un lineamiento importante que hay que entender, si un contenido recibe muchas interacciones esta va a ser beneficiada con mayor alcance y por ende mayor visibilidad.

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¿Cuáles son las métricas más importantes y cómo se relacionan las métricas con los objetivos de la marca?

Lo primero es tener claro lo que se quiere como marca. Por ejemplo, la cantidad de seguidores es el primer nivel de exposición cercano, o sea cuando publicas ese número es el primero que va a recibir tu publicación, aunque no siempre genera interacciones.

Por tanto, la variable seguidores es importante pero una vez más debemos centrarnos en que el contenido sea sugerible, de valor y que genere interacciones. De esta manera buscas llegar a un segundo nivel que serían los contactos de tus seguidores, o personas que han interactuado con contenidos similares al tuyo.

Pero si quieres medir métricas verdaderamente objetivas, la más atinada es la que relaciona interacciones entre alcance, interacciones entre cantidad de seguidores, para obtener un valor real de como se logró esa interacción sobre la cantidad de seguidores.

Es importante también hacer análisis longitudinal o sea ver las métricas a través del tiempo, analizar su comportamiento y estar claro que no todas las estrategias funcionan por igual. El principio de todo es tener objetivos claros e identificar las métricas que me dan el seguimiento de su cumplimiento.

En el análisis estadístico no basta con hacer captura de pantalla, es necesario interpretar los datos.

Dayron Avello

Por otro lado, no existe “LA METRICA MÁS IMPORTANTE”, en su lugar es “LA MÉTRICA MÁS IMPORTANTE PARA TÚ ESTRATEGIA Y TUS OBJETIVOS”. Hay métricas y análisis más globales y otros más puntuales, pero siempre están estrechamente relacionados con los objetivos que te traces en tu estrategia de marca. Por ejemplo, para una marca que promueve lecturas en su blog es importante la cantidad de visitas al enlace, por otro lado, la marca que promueve afianzar su comunidad la cantidad de comentarios puede ser más importante frente a clics en el enlace.

¿Qué herramientas puedo usar para los análisis de mis redes sociales?

El primer nivel de análisis estadístico son los propios insights de las plataformas, que hay que saber leerlos y entenderlos. Otra herramienta interesante es el Flourish una herramienta gratuita que permite generar visualizaciones presentando la información de forma reflexiva y amigable.

También puedes usar Metricool, Hootsuit y otras. Estas herramientas de terceros son muy interesantes, pero tienen un problema puntual, y es que las mejores funcionalidades son de pago y para Cuba se complica un poco más.

Pero lo más importante no solo es identificar y usar las herramientas que mejor te den las métricas, lo más importante es que una vez tengas los resultados estadísticos, te sientes con el equipo de trabajo y hagas el análisis correspondiente. Y a partir de ahí establecer la estrategia a seguir y cumplimentar con acciones puntuales que te permitan lograr los objetivos.

¿Qué conlleva el análisis cualitativo de las métricas en redes sociales?

La interpretación conlleva un proceso cognitivo donde vamos a profundizar el conocimiento a partir de esos indicadores, donde vamos a ir encontrando respuestas a muchas preguntas ejemplo:

• ¿Cuál es la fecha de mayor cantidad de interacciones?
• ¿Coincide la fecha de la mayor cantidad de publicaciones con la fecha de mayor cantidad de interacciones?
• ¿Cuál es el sector que más interactúa?
• ¿Cuál es el tipo de publicación que más interacciones tuvo?
• ¿Qué características tienen las 3 publicaciones con más interacciones?

Te invito a que lo escuches completo aquí en nuestro grupo de Telegram, ya que aquí tenemos solo la esencia de la charla.