El análisis cuantitativo y cualitativo de las métricas de cada plataforma social es el principio y el final de cada estrategia, ya que estas dictan cuáles son los contenidos que más funcionan, el público al que estás llegando, el crecimiento de la marca, qué debemos cambiar, etc.

¿Qué son los KPI?

Key Performance Indicator (KPI), o indicadores de desempeño o rendimiento. Los entornos digitales están llenitos de estos KPI ya que cada acción que realizas es completamente medible, solo tienes que centrarte en los verdaderamente importantes en cada momento para tu marca.

 ComunidadEngagementExposición
InstagramSeguidoresHorarios de más seguidores conectados. Datos demográficos (edad, sexo, país, ciudad)Me gusta Comentarios Compartidos Guardados % promedio de reproduccionesRespuesta en HistoriasMensajes por privadoAlcance (cuentas alcanzadas, por tipo de público, por tipo de contenidos)Impresiones Actividad en el perfil (Visitas al perfil, visitas al sitio web, visitas a la dirección del negocio, toques en botones de contacto)

¿Cómo determino los KPI más importantes?

Toda estrategia de marketing debe estar regida por objetivos (SMART), a corto, mediano y largo plazo, por lo que las acciones en igual período deben estar enfocadas en cumplirlos. Unos se enfocarán en crecer la comunidad de las redes sociales, otros en aumentar las ventas, otros en aumentar los leads, y para ello tenemos métricas que evaluar puntualmente.

Lo primero es centrarte en los SMART redactados, hagamos un ejercicio:

Objetivo: Crecer la comunidad en Instagram en un 10% (1000 nuevos seguidores) en 3 meses, mediante la publicación de contenidos de valor, organizado en un plan de marketing.

Crecer el 10% en 3 meses: significa que debes crecer al menos 334 cada mes. Esto se evalúa con la métrica de: Seguidores de Instagram (que es donde se centra el objetivo)

Ahora bien, para crecer en seguidores también hay métricas complementarias a analizar como son:

Alcance: a mayor exposición más posibilidades hay para crecer.

Interacciones: las interacciones les dan peso a las publicaciones y esto se revierte en alcance que trae consigo la posibilidad de crecer. Especial interés en los compartidos porque sugiere que hay exposición hacia las comunidades de seguidores de quienes te comparten.

Seguidores por post: te permite saber cuáles son los posts que mejor han funcionado para captar seguidores.

Visitas al perfil: indicador potencial para evaluar cuantos de los que han visitado se han quedado siguiéndote.

Quizás te interese leer: ¿Cómo redactar los objetivos SMART para mi marca? cuenta con una guía descargable 100% gratuita.

Herramientas para el seguimiento de las métricas.

Existen muchas herramientas para obtener resultados de analítica de redes sociales, partiendo de las propias de cada plataforma y otras de terceros. Muchas de estas herramientas de terceros te ayudan a saber no solo tus estadísticas, sino también algunas estadísticas de tus semejantes.

Algunas de las más usadas son:

Instagram Insights:

En Instagram puedes ver varias estadísticas de forma global y por cada publicación, ya que ha trabajado por mostrar un desglose bastante claro de las mismas. Datos como:

Alcance (seguidores y no seguidores), Tipos de publicación de mas alcance, Impresiones, Actividad en el Perfil (visitas al perfil, contactos etc),

Interacciones (Seguidores y no seguidores) generales y por tipo de publicación dejando claro cantidades por cada métrica.

Público: nuevos seguidores, dejaron de seguir, seguidores netos, datos demográficos (país, edad, sexo), mejores horarios de conexión.

Metricool – Analítica

Dispone de toda la información sobre la evolución de las redes sociales que tengas registradas en su plataforma. Admite Facebook, Facebook Ads Instagram, Twitter, LinkedIn, Google My Business, Google Ads YouTube, Twitch, Pinterest, TikTok y TikTok Ads, y web/blog.

Muestra estadísticas como:

  • Crecimiento: la evolución de los seguidores en contraste con las publicaciones realizadas en el período determinado.
  • Demografía: genero, edad, por países, por ciudades.
  • Posts: engagement, interacciones, impresiones, alcance, numero de post publicados.
  • Campañas: impresiones, alcance, clics, importe gastado, CPC, CPM, CTR y conversiones.
  • Hotsuits Analitytics: herramienta de pago que brinda datos de rendimiento de todas las redes sociales. Algunas de las métricas son:

De publicaciones: Clics, comentarios, alcance, tasa de interacción, impresiones, veces que se compartió, veces que se guardó, vistas y alcance de video entre otras.

De Perfil: evolución del crecimiento de seguidores, tasa de retroalimentación negativa, visitas al perfil, reacciones, tasa de interacción general, mejor momento para publicar, entre otras.

Klout

Herramienta gratuita que mide la influencia social de una persona o marca. La aplicación pondera mas de 400 variables de la actividad de una cuenta en diferentes redes sociales y ofrecer el porcentaje que indica tu influencia y relevancia.

Iconosquare

Orientada en medir métricas de Instagram, gestiona datos como: número de Likes (total y por publicación), seguidores, personas que seguimos, comentarios y total de fotografías subidas, porcentaje de influencia sobre los seguidores y más.

Social Mention

Herramienta gratuita para monitorizar lo que se dice de una marca, o perfil personal en las redes sociales. A pesar de no ser una herramienta analítica en si te permite saber lo que se dice de tu marca en mas de 80 sitios diferentes, incluidas las redes sociales. Además, indica las palabras clave mas utilizadas para encontrar la marca o empresa, los usuarios que más la mencionan y cuales son las fuentes de las que proceden las menciones.

Hay muchas más herramientas, pero lo importante es que identifiques cuales usar y que datos obtener en cada una de ellas y establecer una relación de amor-odio con ellas y siempre las uses para el mismo fin.

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